ENVÍOS

INFORMACIÓN DE ENVÍOS

¿A dónde realizamos envíos?

España (excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
Portugal (excluidas las Islas Azores y Madeira).

¿Con qué agencias trabajamos?

Actualmente las empresas encargadas de nuestros envíos son GLS-ASM y MRW.

¿Qué coste tienen los envíos?

El precio de los envíos para España(Península) es gratis y Portugal es de 4,90 € IVA incluido. El precio del envío para las Islas Baleares es de 7 € IVA incluido.

¿Cuánto tardan las entregas?

Como norma general realizamos las entregas en 24/72 horas en días laborables, con los siguientes supuestos:

1 Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas en día laborable se suelen entregar el siguiente día laborable.
2 Los pedidos realizados después de las 14:00 horas en día laborable, se suelen entregar en 2 días laborables.
3 Los pedidos realizados en fines de semana y festivos, se suelen entregar en 2 días laborables.
4 No se tramitan pedidos ni se realizan entregas en Sábados, Domingos y festivos.

Intentamos siempre cumplir con estos plazos de entrega, pero pueden existir casos en los que no sea posible:

1 Ruptura de stock o fallo puntual de un artículo, en ese caso, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicar de inmediato un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servir dicho producto, proceder a su anulación.
2 Casos de fuerza mayor: Huelgas, accidentes, etc.

En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

¿Qué hacer si detecta problemas con la entrega?

En el supuesto de que el cliente detecte algún problema en el momento de la entrega del pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por chat o teléfono con nuestro equipo de Atención al Cliente, que encontraréis en nuestra web, dentro de los 7 días siguientes a la recepción.
No se admitirá ninguna devolución de artículos dañados, así como reclamación de artículos faltantes, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.

PROCESO DE ENVÍO

1 Almacén hace un control de calidad de todos los artículos que se envían
2 Se pesan y se empaquetan
3 Grabamos en vídeo todo el proceso de revisión y empaquetado, por si llega en mal estado o falta algún artículo en el momento de la entrega.

1 El paquete sale de nuestras instalaciones como envío urgente 24h/72h
2 Se le notifica al cliente la salida de su paquete por sms y email
3 Se le proporciona al cliente un número de seguimiento de su envío

1 El mensajero hace la entrega del paquete
2 Disfruta de tus productos, nuestro compromiso es tu felicidad